Durante los últimos 20 o 30 años las políticas de Marketing se han orientado hacia “El Cliente es el Rey”, pienso que en los próximos 20 años las políticas de marketing se orientaran hacia “El Rey es el Empleado”. Nos hemos dado cuenta que es el empleado quien hace ganar o perder clientes. Moraleja, o tenemos empleados felices o tendremos clientes más infieles y cabreados. La nueva máxima es: “Trata a tus empleados como quieres que tus empleados traten a tus clientes”.