O Enamoramos a nuestros Clientes… O sólo nos quedará ser baratos.
Las Empresas que sobreviven a estos tiempos confusos y de incertidumbre lo hacen porque saben orientarse a sus Clientes y los Fidelizan. Todos los Empleados somos un Equipo que deben de superar las expectativas de los clientes, ofreciendo el máximo de sus atenciones.
Buscar la Excelencia es responsabilidad de todos los componentes de la Empresa, desde la persona de limpieza hasta la persona de máxima responsabilidad.
Si deseamos una Empresa saneada y con perspectivas de futuro, sólo es posible si el Cliente decide contar con nuestros servicios. A veces se nos olvida que Todo el Personal pertenece al Departamento de Ventas y Atención al Cliente.
¡¡E incluso, se nos olvida que los Clientes pagan nuestras nóminas, las de Todos!!
A QUIÉN LE INTERESA:
Programa dirigido a Empresas que buscan la Excelencia en la Atención al Cliente para diferenciarse de su competencia.
PROGRAMA:
De forma dinámica y participativa para que los empleados de la Empresa busquen puntos de mejoras. Imagine que es el Dr. House que, sin estar contaminado de su empresa y sector, aplica soluciones.
• Situación actual: Crisis o Cambio de Ciclo.
• Salir de la zona de Confort. Nuevos entornos – Nuevas reglas.
• Generación de Alianzas.
• ¿A qué te dedicas? ¿A qué se dedica la Empresa?
• Las diferencias son las Fortalezas. ¿Cuáles son nuestras diferencias?
• Síndrome de la Ventana rota.
• ¿Qué es la Excelencia? ¿Dónde está?
• ¿Quién son nuestros clientes? Cómo ponernos en el lugar del cliente.
• ¿Qué esperan y desean los clientes?
• La Fidelización de los clientes, la clave del éxito de la empresa.
• ¿Por qué perdemos clientes y cómo evitarlo?
• Vender o Morir. ¡¡Todos somos vendedores!!
• Cómo manejar las sugerencias, reclamaciones y quejas.
• Manejar clientes insatisfechos. Cómo convertir a los clientes en Fans.
• Mejorar ambientes de trabajo y eliminar conflictos internos.
• Liderazgo y empoderamiento.
FORMATO: Programa de 4 horas.
Grupos hasta 12 empleados
LUGAR: Designado por la empresa.
«Me Apasiona mi Trabajo, Puedo Ayudarte y sé cómo Hacerlo”
¿Y si me llamas e intercambiamos opiniones de cómo puedo apartar soluciones? 678 344 866
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