Jefe, hazme feliz y estaré contigo

En el año 2000 empecé a trabajar en el Parque Temático de Selwo Aventura, como Director del Aula de la Naturaleza. Había cerrado mi empresa de Turismo Rural Aventerra después de 5 años de duro trabajo y haber fracasado (o no, durar 5 años ya es un éxito!!). Con toda la experiencia que había acumulado, digamos que fue fácil montar y desarrollar el departamento de educación en Selwo. Solo tenia que borrar Aventerra y colocar Selwo Aventura en los programas de Educación Ambiental. En Aventerra las actividades eran en el Parque Natural Sierra de Grazalema y en Selwo en solo 100 hectáreas con más de 2000 animales.

Lo primero que hice es rodearme de un fantástico equipo de ilusionados monitores y personal de cocina que, realmente, fueron los que hicieron un magnífico trabajo con cerca de los 3.000 niños y adultos que se disfrutaron del Aula de la Naturaleza de Selwo Aventura.

Como yo era el que menos sabía de animales y actividades, solo me limitaba a preguntarles a mi equipo en cómo ellos harían las actividades, en animarlos y que dieran todo lo máximo que podían dar para que los participantes en el Aula se marcharan felices. A la cocinera le preguntaba “Charo, que le vamos a dar de comer a los niños” y Charo, con la planificación, me indicaba qué comidas eran las mejores que podíamos dar más eficientemente. La verdad es que me he dado cuenta de que yo trataba a mis “empleados”  cómo a mi me gustaba que mis “empleados” trataran a los clientes!!.

Más tarde, cuando ya abandoné Selwo,  en una comida de despedida con mi equipo ellos me confesaron… ” Hemos trabajado muy duro…, pero nos hacías tan felices que por eso estábamos contigo a “muerte”…!

Toda esta introducción es para compartir este artículo: “Jefe, hazme feliz y estaré contigo”, después de leerlo y recordar aquellos casi dos años de Selwo, me he dado cuenta que muchas de estas ideas hacia con mi gente.

Un trabajador puede llegar a emplear un 50 por ciento de su tiempo haciendo cosas que no tienen nada que ver con su trabajo. Dado que entre el 65 y el 85 por ciento de los costes se consumen básicamente en sueldos y salarios, la capacidad de los managers para hacer que las personas canalicen todas sus energías hacia la productividad y rendimientos más altos puede suponer un impacto muy importante en los resultados del negocio. Por tanto, es de vital importancia inspirar a los empleados, aumentando la productividad, la creatividad y la positividad en el lugar de trabajo.Muchos empleados sólo trabajan alrededor de 50 por ciento de su capacidad, debido a objetivos poco claros, tareas sin dirección, y falta de información. La tarea de los managers consiste en motivar a cada uno de los integrantes de su equipo, utilizando las sinergias que puedan generarse entre ellos para aumentar la eficiencia del grupo. Las personas realizamos nuestras tareas mejor cuando nos sentimos felices. La mejor forma de crear un ambiente de trabajo armonioso, donde la gente se sienta feliz, es siguiendo la siguiente regla: “Trata a los demás como te gustaría que lo hicieran contigo”.

A continuación, enumeraré una serie de ideas imprescindibles para hacer feliz a la gente y rindan al máximo:

·  Sonríe. Los mejores managers miran a la gente a la cara, hacen una pausa y esbozan una sonrisa.

·   Hacer preguntas. Mostrar interés y compartir las emociones hace que los trabajadores se sientan apreciados.

·   Escucha a los miembros del equipo. La escucha activa sin interrupción dura sólo unos pocos segundos y aumenta la autoestima de los empleados.

·  Sé cortés. Los mejores managers que cada miembro del equipo se sienta respetado.

·  Recuerda dar las gracias. Todas las acciones, grandes o pequeñas, merecen ser agradecidas.

·  Comunicar aspectos claves de la empresa de forma regular. Esto hace sentirse más cercano y comprometido con la compañía.

·   Fomentar las mejoras. Los managers deben estar abiertos a nuevas ideas para inspirar a los empleados y hacer que se sientan valorados, fomentando de este modo la creatividad.

·  Imaginar que los empleados son clientes importantes. El trato de las personas cambia cuando hablan a clientes importantes, además de mostrar atención y ser respetuosos.

·  Pagar a la gente lo que merece. Recompensar a cada integrante del grupo de forma equitativa motiva a las personas.

·  Elogiar a las personas de forma regular. Admirar los resultados conseguidos hace que las personas se sientan apreciadas. Además, alabar el trabajo realizado públicamente aumenta a autoestima.

· Asegurar la armonía. Una persona negativa puede dañar el ambiente de trabajo. Un entorno de trabajo positivo aumenta la colaboración y la comunicación.

·  Evita la crítica. Toda negatividad desmoraliza a los miembros del equipo y crea inseguridad. Los temas deben ser vistos como problemas a resolver, y deben ser abordados de una manera lógica y sin mostrar emociones negativas.

·  Celebra el éxito. Periódicamente, deben celebrarse los logros alcanzados, mostrando a los empleados que la empresa les aprecia.

·  Expresar interés por la gente. Es decir, hacer que los empleados se sienten valorados preguntándoles por la familia, el tiempo libre y otras actividades no laborales.

·  Asumir el papel de mentor. Invertir en el desarrollo profesional de cada miembro que integra el grupo.

·  Dar libertad. El personal más productivo es aquel que dispone de la libertad y confianza necesaria para desempeñar su trabajo.

·  Protegerlos. Los empleados no deben ser maltratados por sus colegas, proveedores o clientes. Todo colaborador debe ser respaldado por su responsable.

· Ver a los miembros del equipo como sus propios hijos. Los padres son pacientes y compasivos con sus hijos, incluso cuando cometen errores. Esto crea un ambiente seguro y libre de prejuicios.

· Ser agradable. Un buen tono emocional, ayuda a resolver los problemas, creándose un ambiente de trabajo positivo, optimista, cálido y amigable.

·  Intentar construir, alardeando de las personas que componen el grupo.

· Ser claro acerca de las expectativas de un trabajo. La gente debe comprender los objetivos de un proyecto, la fecha de vencimiento, sus funciones, y cómo los resultados serán medidos. La claridad construye un equipo fuerte.

·   Crear escenarios para realizar comentarios y sugerencias. La retroalimentación o el “feedback” regular es imprescindible para orientar a los individuos.

Solo me queda agradecer a todo el Equipo de Monitores y Personal de Selwo Aventura que confiaron en mi para poder llevar a buen puerto el proyecto del Aula de la Naturaleza: Luisa, Marcos, Conchi, Susana, Dani, Ángela, Sergio, Toñi, Almudena, Charo, Javi,….

Un abrazo para todos!!