¡O Todos Somos Vendedores o Nadie Gana!

La experiencia del cliente comienza contigo

10-09-2024  Ventas.

Hoy quiero hablar de algo fundamental para el éxito de cualquier empresa: la Venta. Si la empresa no vende, se muere. Aunque antes de que pienses que este mensaje es solo para el equipo comercial, déjame aclararte algo importante: en la empresa, todos somos vendedores. No importa si estás en administración, logística, producción o atención al cliente. Todos y cada uno de nosotros influimos en la percepción que tienen nuestros clientes de la empresa. Y esa percepción es lo que marca la diferencia entre una venta exitosa y una oportunidad perdida.

Cuántas veces has escuchado frases como: “Eso no es asunto mío, yo no vendo”, o “No me pagan para vender”. Pues mira, esto es lo que piensan el 63% de los empleados no comerciales. Así que la verdad es que, sin importar tu rol, cada interacción que tengas con un cliente, un proveedor o un colega afecta directamente la experiencia que ofrecemos. Cada uno de nosotros forma parte de la experiencia del cliente. Tal como dijo Zig Ziglar, aquel experto en ventas y motivación: «En una organización exitosa, todos son vendedores. Si alguien dice que no le corresponde vender, no entiende su rol en la empresa.»

En un mercado saturado, la competencia ya no se basa solo en el precio o la calidad del producto. Los clientes buscan algo más: buscan una experiencia memorable, una relación a largo plazo. Y esa experiencia no depende solo de los vendedores; depende de todos nosotros. Desde la primera impresión hasta el último detalle del servicio, cada paso cuenta. Estamos en la cultura del detalle.

La experiencia del cliente es nuestra responsabilidad compartida

Cuando un cliente interactúa contigo, no solo está evaluando el producto o servicio que ofrecemos. Está evaluando cómo lo tratamos, cómo resolvemos sus dudas, cómo lo hacemos sentir. La experiencia del cliente comienza desde el primer contacto y se extiende mucho más allá de la venta. Cada departamento juega un papel crucial en este proceso.

No podemos subestimar el impacto que tiene cada uno de nosotros en la satisfacción del cliente. Si todos trabajamos con la mentalidad de que estamos aquí para ofrecer lo mejor de nosotros mismos, entonces estaremos construyendo relaciones sólidas que trascienden una simple transacción comercial.

Brian Tracy, el renombrado experto en ventas, lo resume perfectamente: «Los problemas de ventas son problemas de toda la empresa. Cada empleado tiene un impacto en la percepción del cliente.» Esta afirmación subraya la importancia de que toda la organización entienda que la experiencia del cliente no termina con la venta. Por el contrario, el verdadero trabajo comienza después de que se ha cerrado un acuerdo.

Cuando un cliente se siente escuchado, valorado y atendido, no solo vuelve, sino que también nos recomienda, es decir, se trae a los amigos. Nos convertimos en una empresa de la que hablan bien, en una marca que se comparte con orgullo. Y eso es lo que verdaderamente marca la diferencia.

Embajadores de marca: ¡eso es lo que somos!

No importa tu cargo o tu departamento. Cada uno de nosotros es un embajador de la marca. Desde la recepción hasta la dirección, todos somos responsables de la imagen que proyectamos y de cómo se siente el cliente al interactuar con nuestra empresa. Y, a veces, “sin querer queriendo” somos unos asesinos de ventas.  

Quiero que pienses en esto: cada interacción es una oportunidad para enamorar a nuestros clientes, para que no solo nos compren, sino que se conviertan en nuestros Fans y Promotores. Esa es la verdadera venta: crear relaciones duraderas basadas en confianza y valor.

Así que, la próxima vez que pienses que la venta no es tu trabajo, recuerda esto: todos somos vendedores. Como suelo decir, todos los empleados trabajamos en el departamento de Ventas!! Cada uno de nosotros tiene el poder de influir en el éxito de la empresa. Y cuando todos trabajamos juntos con esta mentalidad, no solo vendemos, creamos experiencias que dejan huella. 

¡Hay que demostrarles a los clientes que somos más que una empresa! ¡Todos somos un equipo comprometido con la empresa por su éxito y rentabilidad!

Las empresas me llaman para que en haga de Dr. House y, con un programa de 4 horas o con una conferencia motivadora de 90 minutos, trate de inculcar esta filosofía de buscar la Excelencia donde todos somos Vendedores.